부산은행 부정사용 보상 청구 서류 사진 업로드 심사 결과

📌 목차 부정사용 보상 청구란? 필수 제출 서류 사진 업로드 및 증빙 자료 심사 및 처리 절차 주의사항 및 추가 안내

📍 부정사용 보상 청구란?

부정사용 보상 청구는 고객 명의의 계좌 또는 카드가 도난·도용 또는 불법적으로 사용된 경우
부당하게 발생한 거래 금액에 대해 금융회사에 보상을 요청하는 절차입니다.
부산은행 고객도 계좌/카드 부정사용이 확인되면 보상 청구 절차를 진행할 수 있습니다.

① **부정사용 신고서**: 금융사 또는 은행에서 제공하는 보상 청구 양식. ② **거래 내역서**: 부정사용이 의심되는 계좌/카드 거래 내역 출력본. ③ **신분증 사본**: 주민등록증/운전면허증 등 본인확인 서류 제출이 필요합니다.

부정사용 보상 청구시 거래 내역 캡처, 거래 승인 문자, 카드 분실 신고 내용 등
관련 증빙 사진을 정확하게 촬영해 업로드해야 빠른 심사가 가능합니다.
일반적으로 모바일 앱 또는 인터넷뱅킹 고객센터 접수 화면에서 사진 업로드 기능을 제공합니다.

① **서류 접수**: 보상 청구서와 증빙 자료를 제출하면 접수가 완료됩니다.
② **내부 조사**: 은행은 제출된 자료를 토대로 부정사용 여부·사실 관계를 조사합니다.
③ **심사 결과 통보**: 보상 인정 여부와 금액이 확정되면 고객에게 결과가 통보됩니다.

• 제공한 증빙이 불충분하면 심사가 지연될 수 있으며 추가 자료를 요청받을 수 있습니다.
• 신고가 지연되면 일부 보상이 제한될 수 있으므로 의심 즉시 접수하는 것이 중요합니다. • 심사 결과에 이의가 있을 경우 금융감독원 분쟁조정 신청이 가능합니다.